| 释义 |
在美容院办卡消费，刷卡时商家却按错数字让消费者多支付了近3000元，要求商家返还多余的钱时被以种种理由推脱。最终经工商部门调解，商家才把钱退给消费者，并赔礼道歉。
日前，林女士在南明区南厂路一美容院办理了1790元美容套餐，刷卡后，发现商家刷的金额为4770元，林女士立即告诉工作人员刷错金额，要求退还多刷的2980元。当时，工作人员承诺退还此款，但以老板不在美容院、且店里也没有这么多现金为由，让林女士在约定的时间拿退款。
之后，林女士按照约定时间去拿钱时，工作人员又称老板临时有事出去了，随后几次上门得到的答案都是老板不在，暂时退不了钱。与此同时，美容院工作人员不断地告诉林女士，直接把多支付的金额兑换成另一种美容套餐卡，不仅能得到优惠还省去了麻烦。“这明明就是强制消费，”林女士不愿意接受美容院的协调方法，多次上门要钱又无果，最后向工商部门投诉。
兴关路工商分局接到投诉后对此事进行调查，证实林女士投诉情况属实。执法人员对美容院老板及员工的行为进行了批评教育，并告知其行为已违反了消费者权益保护法相关规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”。
经调解，商家当场向林女士赔礼道歉，并退还了林女士2980元钱。
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